11月13日,由德勤中国与中关村科技园区朝阳园管理委员会联合主办的“2019北京朝阳高科技高成长20强暨朝阳明日之星”颁奖典礼在北京市朝阳区举行,智齿科技凭借在智能客服领域令人瞩目的成长速度和前沿的创新能力,从百余家优质企业中脱颖而出,获评“德勤-北京朝阳明日之星”。
《2019北京朝阳明日之星榜单》是德勤全球顶尖的高成长企业评选系列活动之一,多年以来一直被国际主流媒体誉为“全球高成长企业的标杆”。为表彰表现优秀且极具潜力的初创企业,评选委员根据企业估值、创始团队、技术创新及行业发展排名四方面为标准评选出“朝阳明日之星”企业20家,智齿科技以智能客服领域企业入围榜单,意味着再一次获得行业的高度认可。
「产品智能性」——更具优势
在saas云客服领域,智齿科技的“智能”更具优势。智齿客服垂直于客户服务,拥有强大的数据库并且源源不断的进行训练更新,同时在26个行业构建知识图谱,其中16个行业构建了40个细分场景知识图谱,提供行业知识库及行业客服机器人问答;构建了领域无关泛化的统计对话引擎,提供高达2700万+对话自动问答语料库。另外,智齿统一客服平台有超过60亿次/周的客服领域交互数据,并在16个行业里不停的训练,自主更新完善知识图谱。机器人问答准确率达97%,远高于业界采用关键词匹配的客服机器人。
「技术先进性」——硬实力应用集合
不同于业界很多同类厂商选择与第三方的技术提供商合作,智齿科技产品技术均为自研,目前采用第四代人工智能技术,即人工监督的自学习技术,是目前业内公认的一线技术水平。智齿科技重视产品研发和核心技术人才引进,将自然语言理解、数据挖掘、智能语音技术、机器学习等先进智能技术有效整合,构建了包括在线客服机器人、 人工在线客服、云呼叫中心、工单系统、智能呼入机器人、智能外呼机器人等智能全客服平台,充分满足各个细分行业不同的业务场景需求,有效解决业务增长与服务匹配的难题,一改原有行业内客服系统功能分散、数据孤岛的痛点。
为了更好的将人工智能技术和产品规划发展结合,预判客服行业发展趋势、解决行业痛点问题,智齿在2019年初正式成立“ai研究院”,进一步在智能化方面加大投入,发力研究用户画像、情绪识别等技术在客服场景的深度应用。
「市场竞争力」—— 一站式解决企业实际问题
对于智齿科技来说,为客户“提供更智能、更便捷的产品方案去解决实际问题”是市场核心竞争力。针对新技术时代客户咨询渠道繁多的情况,智齿科技搭建统一接入平台,使客服可以一站式响应和管理来自不同渠道的客户问题,不仅避免了遗漏客户消息,同时也避免反复切换渠道造成人力、时间成本的消耗,极大程度提高了工作效率。
客户服务与企业crm之间的对接一直是企业用户痛点,客户数据不能识别和打通为客户服务带来诸多不便。多渠道接待+统一平台响应,解决的不仅仅是眼前的接待问题,它更让用户信息一体化。智齿客服的智能识别可以建立清晰的用户信息,并将所有信息实时保存至用户中心,帮助企业建立完整的用户信息库。智齿自有的crm可通过建立客户数据库,对信息进行统计分析、挖掘及提炼,与客户沟通时即可同步了解客户详细信息,从而提供更精准的服务,大大提升客服满意度。
截至2019年10月,智齿科技企业注册量超过18w+家。包括阳光保险、友邦保险、鹿城农商银行、百信银行、宜信、国美金融、新东方、vipkid、学而思、滴滴、每日优鲜、闪送、顺丰、ems、永辉超市、中国联通、蓝港互动、巨人网络、龙图游戏、唱吧、罗辑思维等行业领军企业,覆盖银行、保险、教育培训、电商、企业服务、生活服务、游戏等多元领域。
德勤中国此次发起的评选活动,除了希望挑选出具备科技创新能力、稳健业务模型和强大增长潜力的企业,更期望能通过对上榜企业的表彰支持和帮助,有效带动区域内的科技创新发展。在中国科技升级的新时代,智齿也会一如既往地强化客服领域的人工智能技术,让更多的企业享受智慧服务带来的改变。

---